Kde je moje zásilka a co dělat, když je poškozená? Sledování + důležité info k reklamaci
Objednali jste si zboží a čekáte, až dorazí? Díky našemu jednoduchému systému sledování zásilek máte vždy přehled, kde se vaše objednávka právě nachází. A pokud by se náhodou stalo, že vám zásilka přijde poškozená, víme, jak postupovat.
Jak zjistím, kde je moje zásilka?
Po vytvoření objednávky a jejím odeslání vám od nás přijde e-mail s trasovacím číslem zásilky. Pomocí tohoto čísla můžete kdykoliv sledovat, kde se balíček nachází.
Sledování provedete jednoduše zde:
Sledování zásilky Zásilkovna – zadejte číslo zde
Zadáte číslo zásilky a ihned vidíte, kdy byla předána dopravci, kde se právě nachází a kdy bude doručena.
Co dělat, když je zásilka poškozená?
Pokud si na výdejním místě Zásilkovny nebo při převzetí od kurýra všimnete, že je zásilka:
- poškozená
- rozbalená
- zjevně otevřená nebo jinak narušená
Zásilku nepřebírejte!
Ideálně si pořiďte fotodokumentaci (např. poškozený obal).
Ihned kontaktujte Zásilkovnu a nahlaste reklamaci – jde o odpovědnost dopravce, nikoliv naše.
Reklamaci s dopravcem vyřešíte přes jejich zákaznickou podporu. Potřebujete k tomu jen číslo zásilky, které najdete ve svém e-mailu.
Proč sledovat zásilku?
- Přehled o objednávce 24/7
- Reálný pohyb zásilky na mapě
- Odhadovaný čas doručení
- Klid a jistota, že je vše na cestě
Sledovací číslo najdete v e-mailu, který obdržíte po odeslání objednávky. Pokud ho nevidíte, zkontrolujte i složky Hromadné, Promo nebo Spam.
TIP: Máte u nás zákaznický účet? Číslo zásilky i stav objednávky najdete také v sekci Moje objednávky.
Máte dotazy? Napište nám – rádi vám pomůžeme!
support@yourkush.cz